Du har rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi noen grunn for dette.
Angrefristen utløper 14 dager etter den dagen du, eller en annen tredjemann enn transportøren som du har utpekt, får varene i fysisk besittelse. Kommer bestillingen i flere pakker, løper fristen fra dagen du mottar den siste varen.
Trykk på bestilling – vanlig angrerett
Mange av produktene våre trykkes eller produseres først når du bestiller. De er likevel standardprodukter som du velger blant faste design, størrelser og farger, og de er ikke fremstilt etter dine spesifikasjoner eller gitt et tydelig personlig preg. Unntaket i angrerettloven § 22 bokstav e gjelder derfor ikke, og du har vanlig 14 dagers angrerett også for disse produktene.
Slik bruker du angreretten
For å bruke angreretten må du gi oss beskjed på en utvetydig måte før fristen går ut, for eksempel på e-post til support@bellafru.no, eller per brev til Martinez Lozano Internasjonal Handel, Norbygata 19, 0187 Oslo, Norge. Oppgi gjerne ordrenummer. Du kan bruke angreskjemaet, men det er ikke obligatorisk. Fristen er overholdt dersom du sender meldingen før angrefristen utløper.
Retur av varen
Du skal sende varene tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss melding om at du vil bruke angreretten. Fristen er overholdt dersom du sender varene før de 14 dagene har gått ut. Fordi varene sendes fra ulike produksjonspartnere, sender vi deg returadressen og returinstruksjoner på e-post når vi har mottatt angremeldingen din.
Du må selv bære de direkte kostnadene ved å returnere varene.
Tilbakebetaling
Når du går fra avtalen, betaler vi tilbake alle betalinger vi har mottatt fra deg, inkludert den opprinnelige fraktkostnaden (79 kr i Norge), uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen din. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmiddel som du brukte (via Stripe), med mindre du uttrykkelig har samtykket til noe annet, og du betaler ingen gebyrer for tilbakebetalingen. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at varene er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først.
Varens stand
Du kan undersøke varen på samme måte som i en butikk. Du er bare ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes annen håndtering enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.
Forseglede kosmetikk- og hygieneprodukter
Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering (angrerettloven § 22 bokstav g). Dette gjelder f.eks. parfyme og hudpleie med brutt forsegling. Uåpnede produkter med intakt forsegling kan returneres som normalt.
Frakt og retur
Bestillinger sendes til områdene som er tilgjengelige i kassen. Før betaling oppgis beregnet leveringstid, fraktpris og eventuelle transportbegrensninger: Norge 79 kr og 5–20 virkedager, EU/EØS €7,90 og 5–20 virkedager, Peru S/ 14 og 10–25 virkedager. Kontakt orders@bellafru.no for sporing. Du kan gå fra kjøpet innen 14 dager etter mottak og melde fra til support@bellafru.no. Deretter må varen returneres innen 14 dager etter at meldingen ble sendt. Kunden betaler de direkte returkostnadene dersom dette ble opplyst før kjøpet. Tilbakebetalingen omfatter vareprisen og standardleveringen; der det er relevant, kan tilbakebetaling avventes til varen eller dokumentasjon på returforsendelse er mottatt. For en vare som er forseglet av hensyn til hygiene eller helse, kan angreretten falle bort etter at forseglingen er brutt bare dersom det aktuelle lovunntaket gjelder og kravene til forsegling og informasjon er oppfylt. Det gjøres ikke et generelt unntak for alle åpne kosmetikk- eller parfymeprodukter. Håndtering utover det som er nødvendig for å undersøke varen, kan føre til ansvar for verdireduksjon.
Tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que tú, o un tercero distinto del transportista que hayas designado, adquiera la posesión física de los productos. Si el pedido llega en varios paquetes, el plazo se cuenta desde el día en que recibes el último artículo.
Impresión bajo pedido: derecho de desistimiento habitual
Muchos de nuestros productos se imprimen o fabrican solo cuando haces el pedido. Aun así, son productos estándar que eliges entre diseños, tallas y colores fijos, y no se fabrican según tus especificaciones ni tienen un carácter claramente personalizado. Por tanto, la excepción del artículo 22, letra e, de la angrerettloven no se aplica, y también para estos productos tienes el derecho de desistimiento habitual de 14 días.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicarnos tu decisión de forma inequívoca antes de que venza el plazo, por ejemplo por correo electrónico a support@bellafru.no o por carta a Martinez Lozano Internasjonal Handel, Norbygata 19, 0187 Oslo, Noruega. Si es posible, indica tu número de pedido. Puedes usar el formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. El plazo se cumple si envías tu comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento.
Devolución del producto
Debes devolver los productos sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de habernos comunicado que ejerces el derecho de desistimiento. El plazo se cumple si envías los productos antes de que hayan transcurrido esos 14 días. Como los productos se envían desde distintos socios de producción, te enviaremos por correo electrónico la dirección y las instrucciones de devolución cuando hayamos recibido tu comunicación de desistimiento.
Los costos directos de la devolución corren por tu cuenta.
Reembolso
Si desistes del contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos de ti, incluido el costo del envío original (79 kr en Noruega), sin demora indebida y a más tardar 14 días después de recibir tu comunicación. El reembolso se hará con el mismo medio de pago que utilizaste (a través de Stripe), salvo que hayas aceptado expresamente otra cosa, y no pagarás ninguna comisión por el reembolso. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de que los has devuelto, según lo que ocurra primero.
Estado del producto
Puedes examinar el producto del mismo modo que lo harías en una tienda. Solo eres responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Cosméticos y productos de higiene precintados
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos precintados que, por motivos de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos, si el precinto se ha roto después de la entrega (artículo 22, letra g, de la angrerettloven). Esto se aplica, por ejemplo, a perfumes y productos de cuidado de la piel con el precinto roto. Los productos sin abrir y con el precinto intacto pueden devolverse con normalidad.
Envíos y devoluciones
Los pedidos se envían a las zonas habilitadas en el proceso de compra. Antes de pagar se informan el plazo estimado, el coste y las restricciones de transporte: Noruega 79 kr y 5–20 días hábiles, UE/EEE €7,90 y 5–20 días hábiles, Perú S/ 14 y 10–25 días hábiles. Para seguimiento: orders@bellafru.no. Puedes desistir de la compra durante los 14 días desde la recepción y comunicarlo a support@bellafru.no; luego debes devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a la comunicación. El cliente asume el coste directo de devolución si se informó antes de la compra. El reembolso incluye el precio y la entrega estándar; puede esperarse a recibir el artículo o una prueba de envío cuando proceda. Si el producto está precintado por razones de higiene o salud, el derecho de desistimiento puede no aplicarse después de desprecintarlo únicamente cuando la excepción legal corresponda y el precinto y la información requerida fueran adecuados. No se excluyen de forma general todos los cosméticos o perfumes abiertos. El uso que exceda lo necesario para comprobar el producto puede reducir el importe reembolsable.